1. Poner a las personas en el centro de la transformación es el factor de éxito más importante para las empresas que implementan tecnologías de automatización y agentes de IA.2. Los agentes de IA no solo sugieren (como un chatbot), sino que entienden contextos, planean acciones, y actúan para alcanzar metas, superando la frustración de la logística manual.3. El marco SPAR (Sentir, Planear, Actuar, Reflexionar) es clave para que los líderes y diseñadores entiendan holísticamente y optimicen lo que los agentes pueden hacer, imitando el proceso de aprendizaje humano.4. La tecnología de agentes crea una ventaja de inteligencia compuesta, donde la adopción temprana genera datos que mejoran ecosistemas enteros de agentes, construyendo "fosos competitivos" casi imposibles de replicar.5. Los equipos híbridos requieren un nuevo modelo de gestión: los líderes deben convertirse en orquestadores que diseñen flujos de trabajo humano-agente y cultiven la confianza a través de la transparencia y la colaboración gradual (o "pasos de bebé").

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