El mejoramiento de la productividad no consiste u?nicamente en hacer las cosas mejor: es ma?s importante hacer mejor las cosas correctas. Este capi?tulo tiene por objeto indicar los principales factores (o «cosas correctas») que deben ser el principal objeto de intere?s de los directores de programas de productividad. Antes de examinar que? cuestiones se han de abordar en un programa destinado a mejorar la productividad, es necesario pasar revista a los factores que afectan a la productividad.

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