Los chatbots son herramientas de machine learning que pueden llegar a facilitar el servicio al cliente interno como externo, pero no siempre son adecuados para todo tipo de negocio y pueden llegar a entorpecer los procesos.  
 
En este episodio del Podcast de ManageEngine LATAM nuestro experto Diego Díaz, especialista en ITSM, nos contó qué es lo que se debe tener en cuenta a la hora de implementar una herramienta como esta.
 
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Notas para el oyente:  

00:00 Presentación.

00:23 ¿Cómo ha sido su experiencia con los chatbots?

03:52 Tema del día: ¿cuándo sí y cuándo no implementar los chatbots en una organización?

06:11 ¿Qué avances ha habido en materia de chatbots?

07:21 ¿Cómo funciona un chatbot de una organización unido con IA o machine learning?

09:02 ¿Cuándo es apropiado el uso de los chatbots en entornos corporativos y cuándo no lo es?

09:16 ¿Ya sabe cómo detectar los dispositivos maliciosos?

10:52 ¿Todos debemos implementar los chatbots?  

11:38 ¿Qué consecuencias negativas y positivas resultan del uso de un chatbot?

15:33 ¿Cómo se mide el éxito de la configuración de un chatbot?  

17:06 ¿Desde lo técnico estas herramientas pueden arrojar informes sobre su uso?

17:36 ¿Qué herramientas de ManageEngine involucran chatbots?

18:42 Cierre

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