Hoy en día los equipos de IT no solo centran en solucionar problemas, sino que también hacen foco en las necesidades de sus clientes para que la experiencia de usuario sea óptima y agradable. En este episodio comenzamos a explorar qué es ITSM y su relación con ITIL. Esto es nuestro preludio a nuestra sinfonía de ITSM donde en los próximos episodios iremos en más detalle sobre esto y cómo las herramientas de Atlassian ayudan a cumplir el objetivo de los equipos de IT. 
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