En este nuevo episodio de nuestra sinfonía ITSM empezamos a debatir sobre lo que es gestión de solicitudes y gestión del conocimiento. Veremos cómo estas se interrelacionan entre sí y con todo lo conversado hasta la fecha permitiéndonos ir ubicando las piezas del rompecabezas ITSM, en donde cada herramienta de Atlassian tiene su lugar.
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