¿Cómo se lidera con rigor sin matar la confianza? En este episodio hablamos de lo que realmente construye una cultura fuerte: cómo manejar los errores sin buscar culpables, promover el ownership en lugar del miedo, y asegurarse de que el feedback no solo se escuche, sino que se actúe. Santiago comparte historias de Amazon —incluido un tractor a la venta por error— y cómo esos momentos se transformaron en procesos que fortalecen la organización. Hablamos también de cómo asegurar que los mensajes de liderazgo se traduzcan hasta la última capa del equipo, por qué la repetición y la coherencia importan más de lo que creemos, y cómo usar el feedback anónimo de forma estratégica sin convertirlo en un buzón de quejas. Una conversación honesta, con ejemplos prácticos y reflexiones profundas sobre el liderazgo que escala con propósito.

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