¡Nuevo episodio de Mentes Colectivas Podcast !En este episodio imperdible, recibimos a Daniel Bullón, experto en modelos de negocio innovadores y líder en Experiencia del Cliente (CX), quien recientemente brilló como ponente en el WOW CX Summit 2025 en Guatemala. Descubre por qué los líderes son clave para transformar la CX, los desafíos únicos de implementarla en Latinoamérica y casos reales que lo cambian todo. Hablaremos del impacto explosivo en Rappi, el primer unicornio colombiano: cómo entender profundamente al cliente les permitió pasar de promesas de entrega en 30 minutos a solo 10 minutos, conquistando el mercado y elevando la experiencia a otro nivel. Además, exploraremos la evolución del CX: el origen del famoso NPS, sus limitaciones y deficiencias identificadas con el tiempo, y las herramientas más avanzadas de hoy para capturar datos reales del comportamiento del cliente y crear experiencias inolvidables.¿Estás listo para llevar la CX de tu organización al siguiente nivel?Acompáñanos el próximo 8 de enero a las 6:00 AM. ¡No te lo pierdas! #MentesColectivas #CustomerExperience #CXLatam

Ver todos los episodios