Es evidente que debemos comunicar las bondades de un producto o servicio, pero lo ideal es tejer una trama que impacte con las emociones y aspiraciones de los consumidores. Como en cualquier narrativa, la marca necesita un protagonista, un conflicto y una resolución. La marca misma debe ser vista como un personaje que enfrenta desafíos, evoluciona y logra un propósito superior. Este proceso convierte al consumidor en un espectador que se identifica con esa historia.
El primer paso es definir la esencia de la marca. ¿Quién es? ¿Qué representa? Esta identidad debe estar clara y ser auténtica. Las marcas exitosas generan valores y promesas que van más allá de sus productos. Una vez establecida la identidad, se debe explorar cuál es el conflicto que resuelve la marca. Hay que solucionar problemas de tipo funcional, por supuesto, pero también abordar necesidades emocionales profundas.

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