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Escuchar "Expectativa vs. Realidad"
Síntesis del Episodio
Como emprendedores y lideres de negocios, debemos asegurar que cada punto de contacto entre los clientes y nuestro negocio cumpla y hasta supere las expectativas de ellos.
Ha esto lo llamamos "experiencia de cliente", y esta experiencia debe ser memorable, desde cualquier área de la organización (logistica, ventas, atención al cliente, el vigilante de la tienda, el personal de limpieza, entre otros).
Ha esto lo llamamos "experiencia de cliente", y esta experiencia debe ser memorable, desde cualquier área de la organización (logistica, ventas, atención al cliente, el vigilante de la tienda, el personal de limpieza, entre otros).
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