Escuchar "[33] Plugins para fidelizar a tus clientes"
Síntesis del Episodio
Conseguir que un cliente compre para algunas tiendas es algo muy costoso(campañas de marketing, de branding, oferta inicial…), esto hace que algunas tiendas empiecen a ganar a partir de la cuarta o quinta compra del cliente. Es por esto que es bueno fidelizar a nuestros clientes y mimarlos, porque un cliente recurrente es mucho mejor que conseguir compras nuevas.
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Para probar todos los plugins ya sabéis que es importante hacer una copia de seguridad o hacerlo en un servidor de pruebas. Para esto lo ideal es un hosting como Wetopi, que dispone de servidores de desarrollo gratuitos.
Te sirve para:
Preparar una demo de un tema, o combinación de plugins
Quieres comparar cara a cara un par de plugins
Necesitas empezar a montar una web sin más
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La única restricción es que son privados. Aunque cómodamente puedes abrir acceso compartiendo un simple enlace sin tener que usar usuarios ni contraseñas. Tienen una vida limitada (5 15 o 30 días).
Al terminar con el desarrollo puedes eliminarlos o asociar un plan y publicarlos.
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Beneficios de fidelizar a un cliente
Los clientes fieles son más baratos. El coste de adquirir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de retener a los existentes.
Los clientes fieles gastan más. Sus clientes leales tienen un 50% más de probabilidades de probar un producto nuevo que los clientes nuevos, y también gastan un 31% más.
Los clientes fieles son mejores defensores de la marca. Son tan creyentes en su marca que lo recomendarán a todos los que puedan y quedarán bien por ello.
Mayor interacción en redes sociales, reseñas, llamadas… Participan mucho más.
Plugins para fidelizar en WooCommerce:
Programa de puntos: Este es el más básico y el que muchas tiendas suelen usar. Consiste en ir premiando al cliente con puntos ya sea por compras, registrarse, valorar productos en la web, llegar a una cierta cantidad de pedido… Después estos puntos lo pueden canjear automáticamente por un descuento en la tienda.
Recomendado para tiendas con un amplio catálogo de productos y que sean de compras recurrentes. Tiendas de ropa, juegos de mesa, recambios...
Plugin recomendado: YITH WooCommerce Points and Rewards
Email marketing: En el caso de la fidelización empezar a mandar mensajes programados a ese cliente con cosas que le puedan interesar dependiendo del producto o de la categoría del producto que haya comprado.
Plugin recomendado: Follow Up Emails
Servicio de postventa: Siempre nos concentramos en los mensajes que el cliente nos manda para informarse y nosotros poder venderle. Pero muchas veces nos olvidamos en preguntarle al cliente cómo ha llegado ese paquete o pedido después de venderselo o ver si le ha convencido.
Más en nuestra web locosporwoo.com/33
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Los clientes fieles son mejores defensores de la marca. Son tan creyentes en su marca que lo recomendarán a todos los que puedan y quedarán bien por ello.
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Programa de puntos: Este es el más básico y el que muchas tiendas suelen usar. Consiste en ir premiando al cliente con puntos ya sea por compras, registrarse, valorar productos en la web, llegar a una cierta cantidad de pedido… Después estos puntos lo pueden canjear automáticamente por un descuento en la tienda.
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Email marketing: En el caso de la fidelización empezar a mandar mensajes programados a ese cliente con cosas que le puedan interesar dependiendo del producto o de la categoría del producto que haya comprado.
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