Importancia de la Atención al Cliente con Diana Zalaquett


 
Hoy entrevistamos a Diana Zalaquett de HubSpot y hablamos sobre el nuevo concepto a tomar en cuenta por todas las empresas en atención al cliente. 
 
Pero antes invitarles al Curso de Podcasting,  en la clase #3 Oyente ideal, segmentar envié y hablarle a ese oyente ideal.
 
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Diana es Senior Customer Success Manager para América Latina de HubSpot una suite para empresas que ofrece de marketing, ventas y atención al cliente. 
A Diana entre otras cosas le preguntamos sobre:

Qué es servicio al cliente
Hasta dónde llega el servicio al cliente?
Se necesitan de grandes recursos para conseguirlo
Cuáles son las buenas prácticas?
Beneficios de manejar un buen servicio al cliente
Cómo dar un buen servicio al cliente?

Acá los puntos mas importantes de la entrevista.
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Los  5 puntos 

introspección
relación auténticas
era de la conveniencia: flexibles, presentes, estar omni canal 
transición fluida
invertir en habilidad para el éxito al cliente

prioridades del cliente no es lo mismo de la empresa



El cliente piensa:



Es fácil aprender
Es fácil compararte
cómo me puedo relacionar contigo

empático
rápido





Pensar en el competidor



experiencia del cliente

uber
netflix
spotify


personalizar la experiencia
segmentar
automatizar cierta tareas administrativas

facebook messenger: chat bot

documentación preguntas frecuentes




autoservicio
proceso estándar

escalable





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A Diana la podemos encontrar:
Linkedin de Diana

En otro episodio del podcast hablamos también para emplear la información sobre Qué es HubSpot?
Hasta aquí el programa de hoy, espero haya sido de su agrado y de provecho. Importante cambiar el paradigma y tomar estos nuevos conceptos más amplios tomando al cliente como el centro de la empresa.
Háganme llegar sus comentarios,  sugerencias y feedback constructivo es bien recibido  a través del formulario de contactar.
 
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Gracias por suscribirse a los cursos online y como gracias por estar al otro lado,   porque sin ustedes esto no existiría, gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas,  por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes,  sus me gusta y comentarios en ivoox,  por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.
 
Nos escuchamos y nos vemos mañana en otro episodio del podcast en un segmento de marketing y ventas.
 
Un abrazo,
Katya Amán.

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