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Escuchar "#5 Elena Cano de Waylet: Escuchar al Cliente para Impulsar el Éxito Digital"
Síntesis del Episodio
En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Elena Cano, CEO de Waylet, la aplicación móvil líder de Repsol. Descubre cómo la cercanía con el cliente ha sido clave para el crecimiento exponencial de Waylet, con más de 7 millones de usuarios registrados.
Elena revela el momento clave que la llevó a priorizar la escucha activa del cliente, pasando tiempo en estaciones de servicio para entender sus necesidades. Explora estrategias prácticas implementadas por Elena y su equipo, como sesiones de co-creación con usuarios, capacitación en experiencia de cliente para todos los roles e incorporación de canales de retroalimentación directa.
¡Únete para descubrir cómo las grandes compañías logran transformaciones para poner de verdad al cliente en el centro!
Elena revela el momento clave que la llevó a priorizar la escucha activa del cliente, pasando tiempo en estaciones de servicio para entender sus necesidades. Explora estrategias prácticas implementadas por Elena y su equipo, como sesiones de co-creación con usuarios, capacitación en experiencia de cliente para todos los roles e incorporación de canales de retroalimentación directa.
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