En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Josep Parera, Vicepresidente de Customer Office y Transformación de MTG, una empresa líder en diseño y fabricación de dientes de sierra para maquinaria de construcción y minería. Josep comparte su experiencia en el mundo del gran consumo y cómo descubrió el concepto de Customer Journey.
Durante la conversación, discuten la importancia de orientarse al cliente en todos los sectores y cómo MTG se ha centrado en la experiencia del cliente. Hablan sobre la importancia de trabajar en equipos ágiles, involucrar a todo el equipo en el conocimiento del cliente y crear propuestas de valor para cada segmento. También tocan temas como conectar el mundo online y offline y evitar la complejidad en los procesos digitales.
Josep destaca el caso de Sam Walton, fundador de Walmart, como referente en obsesionarse por el cliente y enfatiza la importancia de trabajar en todo el ecosistema de la empresa para generar una experiencia excelente. Además, menciona la necesidad de transformar a las personas y trabajar en la formación interna para ser customer centric. 

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