Los procesos de negocio son una herramienta cada día más utilizada en organizaciones que quieren gestionar las actividades y decisiones que aportan un valor añadido. En este episodio veremos cómo se puede controlar el rendimiento de una organización a través de sus procesos de negocio, y para ello contamos con Manuel Resinas y Adela del Río, investigadores del grupo Ingeniería del Software Aplicada (ISA). Ambos nos introducirán en el apasionante mundo de los modelos de procesos de negocio y cómo son capaces de facilitar la transición desde la definición de indicadores de rendimiento y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en la capa directiva hasta la capa tecnológica.

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