EOI · 26/09/2013 · http://a.eoi.es/42q9

Punto de encuentro con expertos en Experiencia de Cliente destinados a profesionales y empresas que quieran iniciar y/o profundizar en el desarrollo de una estrategia de Experiencia de Cliente en sus organizaciones.
Desarrollar una estrategia que tenga como eje la Experiencia de Cliente es algo prioritario para empresas en muy diferentes sectores. Lograr una experiencia diferencial es una ventaja competitiva que implica, finalmente, lograr unos mejores resultados financieros. Para diseñar y mejorar continuamente la experiencia de cliente, uno de los aspectos claves es tener una cultura de innovación que permita integrar de manera rápida y estructurada el aprendizaje que las organizaciones obtienen de sus propios clientes.

¿Qué factores hay que considerar para innovar en Experiencia de cliente?
¿Cómo desarrollar una cultura de innovación en el ámbito de la Experiencia de cliente?
¿Qué indicadores hay que manejar para valorar la innovación en Experiencia de cliente?

Abordaremos estos temas con la participación de David Arconada, gerente de Experiencia de Cliente y Calidad de Orange y Jorge Martínez Arroyo, responsable de Experiencia de marca de clientes de Banco Santander, con la moderación de Sofia Medem, directora Customer Experience de Everis.


Music by J. Lang Drops of H2O ( The Filtered Water Treatment ) http://ccmixter.org/files/djlang59/37792

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