Una mala experiencia basta para perder miles de clientes. Por Laura Ponasso

Identidad Pyme
28/07/2020 11 min

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Síntesis del Episodio

¿Sabías que se requieren 12 experiencias positivas para contrarrestar solo una experiencia negativa con una empresa? En el libro “El ADN de la Experiencia de Cliente”, el especialista en customer experience Colin Shaw revela una serie de emociones negativas que impactan fuertemente en las ventas y echan a perder todos los esfuerzos realizados por las marcas para fidelizar clientes: estrés, desprecio e insatisfacción, entre otras. Por Laura Ponasso.

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