“La vida no es la que vivimos, sino la que recordamos para contarla”, decía Gabriel García Márquez, en alusión a que recordamos solo aquello que realmente significó algo para nosotros y nos emocionó. Este concepto puede ser trasladado al ámbito de la toma decisiones. Desde las neurociencias, Facundo Manes señala que muchas decisiones son emocionales, antes que racionales. Y desde la disciplina de customer experience, se postula el concepto de una pirámide de la percepción, en la que ubicamos desde la base: la efectividad, la facilidad y las emociones, siendo este último el aspecto a trabajar para diferenciarse y fidelizar a los clientes.

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