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Escuchar "El manejo de la ira en el servicio, mediante el sombrero rojo del pensamiento"
Síntesis del Episodio
Una de las emociones más infortunadas del ser humano, que algunas veces no podemos dominar nosotros mismos. ¿Cómo actuar frente a un cliente colérico? Acompáñenme a descubrirlo.