La digitalización en el sector público es más necesaria que nunca. La buena noticia es que autoridades y técnicos coinciden en acelerar estos procesos. La no tan buena, en que requiere mucho más que solo pensar en tecnologías. Desiree Quinteros, Project Leader para Latinoamérica de Delivery Associates, nos comenta dos componentes clave para desmitificar la entrega de servicios mediante el uso tecnológico. Primero, reducir expectativas respecto de la implementación de tecnologías complejas y costosas. Segundo, pensar en las capacidades inhouse como parte de la solución. Igualmente, desde su experiencia, nos muestra que “imaginar simple” para desplegar servicios puede ser igual de eficaz y más costo eficiente. Finalmente, nos ejemplifica en base a casos prácticos sobre la importancia de triangular información institucional y de los usuarios para sensibilizar sobre las potencialidades y limitaciones de la tecnología en el sector público.

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