Este fin de semana, he pedido por primera vez la hoja de reclamaciones en un restaurante. Este hecho desafortunado me ha llevado a reflexionar sobre el significado de la Experiencia Cliente, o Customer Experience.

Como comentamos en nuestro anterior artículo, los Ingresos son la columna vertebral de las empresas. En la búsqueda de los mismo, el cliente ha adquirido más relevancia hasta ser considerado el rey e incluso, muchos se rigen por la máxima de que el cliente siempre tiene la razón. Son dos formas muy expresivas de poner de manifiesto que al cliente hay que considerarlo y tenerle contento. Hoy día en el mundo de la empresa, se habla de ponerlo en el centro de todo lo que se hace. No solo llegar a cumplir sus expectativas, sino incluso excederlas.

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