El éxito de cualquier empresa está en ofrecer un producto o servicio que cubra las necesidades del cliente, le aporte valor y esté dispuesto a pagar por ello. Para conseguirlo, hay que comprender esas necesidades y sobre todo a nuestro cliente.
El mapa de empatía es una herramienta que sirve para describir, conocer y entender al cliente. No es más que ponernos en la piel del consumidor con el objetivo de obtener un profundo conocimiento sobre él, su personalidad, sus necesidades, etc. y es que, en muchos de los casos en los que el producto o servicio fracasa, gran parte de la culpa es por intentar poner en el mercado lo que nosotros creemos que necesita el cliente, sin profundizar en ello. En otras palabras, sin empatizar.

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