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Escuchar "El Cliente Ya No Es Rey: Es Co-Conspirador - Por Qué Servir al Cliente Es el Camino Más Rápido a la Irrelevancia"
Síntesis del Episodio
¿Y si satisfacer al cliente está matando tu empresa?WeWork tenía satisfacción perfecta. Vale cero. Slack convirtió usuarios en revolucionarios. Vale 27 mil millones.La diferencia: unos sirven clientes, otros reclutan co-conspiradores.En este episodio exploramos:Por qué la satisfacción es el opio de las empresas mediocresCómo Notion hace que usuarios trabajen gratis creando el 90% del valorEl Protocolo de Radicalización Productiva para transformar clientes en co-arquitectosLa provocación: El cliente no quiere ser servido. Quiere ser cómplice.Pregúntate: Si tu empresa desapareciera mañana, ¿qué porcentaje de tus clientes intentaría recrear tu producto?Menos del 10%? No tienes clientes. Tienes rehenes.