No es nada fácil la gestión de un ecommerce que pretende cubrir todas las necesidades del hogar, con la dificultad añadida que supone la parte logística y la gestión de referencias tanto internas como externas. Para ello, contamos hoy con la presencia de Marta Gil, CMO y directora de Ecommerce de Conforama en España y Portugal que, además, lidera otras áreas como el departamento de CRM y de atención al cliente. Recientemente Marta ha sido nombrada Marketing Woman Leader 2023 y mejor CMO Eawards, siendo una de las directivas más reputadas del sector y una voz de referencia en el sector ecommerce y del marketing.

Hoy hablamos sobre cómo se gestiona a nivel estratégico un gigante como Conforama, que cuenta con más de 2.300 empleados, 59 centros entre España y Portugal y casi 90.000 referencias entre producto propio y de terceros en su Marketplace. Charlamos en este episodio sobre omnicanalidad entre el canal físico y el digital, cómo es la gestión logística on demand, de los 3 pilares en los que se basa su captación de usuarios, de algunas herramientas digitales que trabajan a diario y de la estrategia que siguen para cumplir con los nuevos retos marcados en 2024. Muchos aprendizajes en este podcast sobre retail, venta digital y sobre preservar la experiencia física en los canales online que ya suponen un 10% de su facturación.

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