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Escuchar "Ep 146. El nuevo consumidor Omnichannel en Ecommerce (parte 2)"
Síntesis del Episodio
Terminamos hoy el monográfico que comenzamos la semana anterior sobre el comportamiento y las necesidades que busca satisfacer el consumidor omnicanal cuando compra y adquiere productos y servicios tanto en el canal online como en la tienda física.
Comentamos algunas recomendaciones respecto a la interactuación y a la experiencia de cliente que necesitan este tipo de compradores, como la incorporación de reseñas, la disponibilidad de códigos para encontrar más información, disponer de un buen CRM y de realizar acciones concretas en cada parte del funnel para cada tipo de cliente, en función de la fase en la que se encuentre, más cerca o más lejos de la conversión.
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Comentamos algunas recomendaciones respecto a la interactuación y a la experiencia de cliente que necesitan este tipo de compradores, como la incorporación de reseñas, la disponibilidad de códigos para encontrar más información, disponer de un buen CRM y de realizar acciones concretas en cada parte del funnel para cada tipo de cliente, en función de la fase en la que se encuentre, más cerca o más lejos de la conversión.
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