¿Tu empresa escucha realmente al cliente? Descubre la clave para la supervivencia en la era de la disrupción. En este episodio, Claudio Guzmán Cava (ex-Nestlé, experto en modelos de negocio y consultor) y Javier Laínez Ramírez (líder de Magna Motors en Centroamérica con amplia experiencia automotriz) profundizan en cómo las empresas "Tipo 2" capturan insights valiosos de sus equipos de primera línea. Analizamos por qué cambiar un modelo de negocio es tan difícil (ej. Blockbuster vs. Netflix), la importancia de la cultura y los procesos, y la distinción entre KPIs lagging y leading para construir un futuro exitoso. Un episodio esencial para adaptar tu estrategia empresarial y liderar el cambio con enfoque en el valor y el cliente.----Gracias a nuestro patrocinador, el MBA de la Universidad Católica de Chile. Si buscas un MBA de alto nivel académico, compatible con tu trabajo y con exposición internacional, entra a este link para recibir mas información:https://i.academicsca.com/beneficios-por-matriculación-tempranaSíguenos en TikTok e Instagram como @conversacionesconceos y no olvides seguir el podcast en tu app favorita de podcasts para no perderte ningún episodio.

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