Hola soy Jorge Gomez de Bioxnet y hoy vamos a hablar de un FAQ es lo que en inglés se llama "Frequently Asked Questions", es decir, las preguntas frecuentes.

Habrás notado que algunos sitios web tienen una sección de FAQ o preguntas frecuentes.



¿Qué es un FAQ? Es una sección dentro de tu página web donde tu vas a enumerar las preguntas más frecuentes que recibes y tu vas a generar esa respuesta, de tal forma que la gente pueda entrar y ver cada pregunta con su respuesta.

¿Por qué un FAQ?
¿Por qué una sección de preguntas frecuentes para tu sitio? Hoy te quiero hablar de algunas razones importantes para que lo tengas.

La razón número uno es que tu estas poniendo a tu cliente primero, es decir, ¿Cuales son las preguntas que suele tener tu cliente? cuando te llaman por teléfono cuando hablas con ellos, ¿cuáles son esas dudas frecuentes?

Las vas a agregar a esta sección, para que tu cliente no tenga que estar llamando, no tenga que estar investigando, no tenga que estar buscando dentro de tu página web las preguntas usuales que tiene, de esta forma vas a ayudarle a concentrar todas esas dudas en una sección para que el rápidamente pueda tener respuestas, estamos hablando de poner tu cliente en primer lugar.

Al hacerlo vas a ayudar a tu cliente a que no pierda tiempo y esto es bien importante.
Si tu cliente está buscando respuestas, y no las encuentra en tu página web, seguramente se va a ir a otro sitio que sí le den respuestas. Y estamos hablando de cosas muy sencillas como ¿qué horarios tienes? Trabajas los fines de semana, qué garantía ofrecen sobre tus productos, acerca de ventas, de envíos, de devoluciones, de tus políticas de trabajo, todas estas preguntas las vas a concentrar ahí.

La segunda razón para tener una sección de preguntas frecuentes en tu sitio web, es que te va a ayudar a crear generar confianza, vas a tener credibilidad como empresa, porque alguien que lea estas preguntas y respuestas va a quedar satisfecho de que tu haces las cosas bien y que hay mucha claridad en cuanto a tus procesos, tus servicios, simplemente genera confianza saber que das garantía, soporte, servicio, todas esas cosas que vas a enumerar ahí y eso va a hacer que tu tasa de conversión, si eres una tienda en línea, crezca.
Si yo entro a tu sitio y tu eres una tienda en línea, y me explicas tu política de entregas, de garantías, y me satisface, seguramente voy a comprar en tu tienda.

Desde luego puede pasar lo contrario, si yo entro a tu sitio y no veo claridad en cuanto a tiempo de entrega, el servicio, la garantía, pues no tengo la confianza para dar el siguiente paso que puede ser llamar, contactarte o comprar.

La tercer razón para tener esta sección dentro de tu sitio es que te va a ayudar a que tengas más clientes, y esto es por qu´ estás dando respuestas.
Si la gente no encuentra respuesta en su sitio, no aclara sus dudas, seguramente se va a ir a otro sitio y ahí es donde estas perdiendo clientes, ahí es donde estás perdiendo prospectos.

Otra razón es el SEO, el posicionamiento orgánico de tu página web, recuerda que Google lee contenido.
El contenido es rey, esa es la frase más célebre del Internet, donde Google valora el texto, el contenido escrito de tu página web y lo puede posicionar en los primeros resultados de búsqueda.
Si tu creas contenido de valor, donde generas una pregunta y una respuesta importante, Google puede tomar ese contenido y ponerlo en el primer lugar de resultados para que esa pregunta ayude a otros navegantes, a otros usuarios que están buscando las mismas cosas.
Entonces tener una sección de FAQ, de preguntas y respuestas completa, muy robusta, te va a ayudar en el posicionamiento de ciertas palabras clave, para que salgas en Google en primer lugar.

Otra razón muy importante para tener un FAQ es que te va a ayudar a darle descanso a tu gente de servicio y soporte.
A la gente de atención a clientes, si todos los días te llaman para preguntarle lo mismo, seguramente tu gente se cansa de dar

Ver todos los episodios