Al ir a satisfacer una necesidad, piensas en una empresa que ofrece ese servicio o producto que necesitas, siempre rememorando la experiencia que has tenido , pero si este es nuevo y aun no lo conoces, buscas diversos medios, redes sociales,  comentarios, y aqui es cuando la  mercadotecnia puede llegar a  cumplir un papel decisivo en tu eleccion, que jueque con tu mente e incremente la expectativa que tienes de esa empresa para cumplir con necesidades especificas, aunque mas importante es lo que como cliente esperas recibir de su trato.Aqui empiezan las diferencias, de lo que la empresa pregona ofrecer, al trato que realmente ofrece, frases como "Es un placer atenderte", "Estoy feliz de servirle", "Gracias por confiar en nosotros" “Para nuestra empresa el  cliente es lo mas importante” y al visitarlos te cae como un valde de agua fria, el darnos cuenta que se tardan para atender, que te atienden de mala gana (como si te fueran  hacer un favor),que se tardan en tomar la orden,  que no te asesoran, que no te ofrecen opciones, que no respetan las promociones,  que hacen cobros indebidos y que nadie te despide cuando te vaz. La expectativa se ve seriamente afectada y tal vez a ese negocio no le daras otra oportunidad.

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