Algo estamos haciendo mal cuando podemos encontrar más de 5 respuestas a la pregunta: ¿puedes contarme una mala experiencia? En cambio nos cuesta mucho recordar o tener una sola respuesta a la pregunta: ¿Puedes pensar en la última experiencia WOW que haya s tenido?
¿Por qué nos cuesta tanto trabajo recordar buenas experiencias? Será por qué son solo eso, buenas experiencias que se olvidan con el tiempo y que no dejan huella en nuestras vidas. Son pasajeras como la emoción que sentimos en ese momento y están muy distantes de arraigarse en nuestra vida como un sentimiento profundo.
Pero, ¿Cómo generas experiencias WOW a tus clientes? La verdad es que no es tarea fácil y tampoco existe una receta exacta de cómo lograrlo, ya que evidentemente cada cliente es distinto y lo que tú ofreces a uno no es ni parecido lo que necesita el otro.
Aunque no podemos tener una receta infalible es importante saber que la base de ella si puede aplicar para COMENZAR a generar una experiencia WOW, por lo tanto vamos a ver como si debes comenzar:

Conoce al      cliente: Debes saber sus demográficos, entorno laboral, entorno familiar,      metas profesionales y personales que quiera alcanzar, retos a los que se      enfrenta, todo lo anterior para saber en qué y cómo vas a ayudarle tú,      investiga cómo crear el Buyer Persona de tus clientes, ya sea que tengas      pocos y sea sencillo hacerlo, cómo si tienes mucho a través del Buyer      Persona con la segmentación adecuada lo vas a lograr.
Registra los hallazgos de tus      clientes en una base de datos o sistema, saber de ellos no es suficiente      si olvidas los datos clave.
Se amable con ellos en todo      momento, evita muecas, gestos de desagrado, señas de rechazo, el 80% de la      comunicación es como lo expresas, no lo que expresas con la boca.
Hazlos sentir bienvenidos,      físicamente, por teléfono, en un email, ellos deben sentir que sus      requerimientos y necesidades son bienvenidas y que tú le ayudarás.
Personaliza la experiencia,      siempre que puedas genera un trato personalizado para tus clientes, no      trates a todos por igual consolándote con la frase ”es mi estilo”, porque      ellos buscarán a alguien que los trate como si fueran únicos.

Si crees que todo lo anterior es muy difícil, solo recuerda para quien lo haces, nuestros clientes son la razón de ser de nuestras compañías, son ellos no existiríamos y ellos merecen lo mejor.
En la búsqueda de estas experiencias WOW no pierdas de vista a tus clientes internos, tus colaboradores, ellos necesitan experimentar experiencias WOW para que puedan generarlas.
Recuerda que los sueños de tu equipo son los tuyos y los tuyos los de ellos.
Veamos como si podemos generar una experiencia WOW para nuestros clientes, comencemos…

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