Behind The Queue

Por: Andres Bermudez

Behind the Queue es el pódcast en español para quienes dirigen equipos y operaciones. Cada episodio toma una ley, una teoría o un principio real de gestión —la Ley de Goodhart, el Principio de Peter, el efecto Hawthorne— y lo baja al piso: qué significa el lunes por la mañana en su empresa. Casos documentados, cifras verificables, decisiones aplicables.

Sin teoría vacía.

Conduce Andrés Bermúdez Rodríguez, 15 años en operaciones y experiencia del cliente. Desde Bogotá, para toda el mundo.

26 episodios disponibles

Últimos episodios del podcast Behind The Queue

EP.26 — Por qué no llena esa vacante hace cuatro meses: "el candidato unicornio" 17/08/2026

Ponerse la camiseta: la explotación laboral disfrazada de slogan 10/08/2026

EP.24 — Por qué su equipo no le cuenta los problemas: seguridad psicológica 03/08/2026

EP.23 — Efecto Hawthorne: por qué su equipo rinde distinto cuando lo miran 27/07/2026

EP.22 — La Calidad Es Gratis: el costo real de la mala calidad en su call center 20/07/2026

EP.21 — Los Simpson: cómo evitar el burnout de tu equipo a largo plazo 13/07/2026

EP.20 — Ley de Goodhart: cuando el número deja de medir su call center 05/07/2026

EP.19 — Gladiator: el liderazgo que sobrevive al cargo 30/06/2026

EP.18 — El Mundial: liderazgo cuando no puedes tocar el balón 22/06/2026

EP.17 — Soda Stereo: el liderazgo que sigue sonando cuando ya no estás 15/06/2026

EP.16 — The Wall: El muro que construiste ladrillo por ladrillo 08/06/2026

EP.015: Solid Snake — cuando descubres que todo lo que te dijeron era mentira | Behind the Queue 31/05/2026

EP.14 — MAOMAO: Cuando el talento no tiene título 27/05/2026

Ep.13 — Back to the Future: Doc Brown y el arte de apostar por el que nadie ve 20/05/2026

EP.12 — Bohemian Rhapsody: La experiencia que nadie pidió y todos recordaron para siempre 13/05/2026

Ep.11 — Frieren: El costo de perder a tu mejor gente sin haberla valorado 06/05/2026

EP.10 — Kratos: el líder que dejó de gritar para empezar a enseñar 29/04/2026

EP.09 — Return to Office en el BPO: El teatro corporativo que le está costando el talento 22/04/2026

EP.08 — Burnout en el BPO: Lo que le cuesta perder a sus líderes en silencio 15/04/2026

EP.07 — Inclusión en el BPO: el talento que ya tienes y no estás aprovechando 08/04/2026

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