En esta conversación, Juanma Saez y Gerardo Sama exploran la evolución de la fidelización de clientes, destacando la importancia de la personalización y la experiencia digital. Discuten las diferencias entre la fidelización interna para empleados y la externa para clientes, así como la necesidad de innovar en estrategias de fidelización. Además, abordan el impacto de la inteligencia artificial en la personalización de la experiencia del cliente y cómo esto puede transformar las empresas.

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