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Escuchar "Episodio 3: Mejorar la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de conveniencia"
Síntesis del Episodio
Descripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en las estrategias para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente a través de múltiples ubicaciones. Descubre cómo crear una cultura centrada en el cliente, mantener la consistencia en toda tu red de tiendas y desarrollar programas efectivos de capacitación y supervisión.Notas del Programa:Desarrollo de cultura centrada en el cliente: Liderazgo por ejemploGestión de feedbackEmpoderamiento del personalReconocimiento de esfuerzosEstrategias de consistencia: Estandarización de procesosProgramas de capacitaciónCompradores misteriososCompartir mejores prácticasExperiencia del cliente: Personalización localEficiencia operativaMantenimiento y limpiezaGestión de quejasConsideraciones operativas: Diseño de tiendaSistemas de pagoProgramas de fidelizaciónParticipación comunitariaDesafío semanal: Auditoría de experiencia del clientePunto clave: Equilibrio entre estandarización y adaptación localDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #GerenciaDistrito #ExperienciaCliente #OperacionesMultiUnidad #ServicioCliente #GestiónRetail
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Episodio 8: El arte del visual merchandising
23/03/2025