Una de las obsesiones en marketing online es la captación de usuarios pero esta no es la única, retener clientes y la tasa de abandono también son temas que preocupan (y mucho) a los profesionales del marketing.
No hay duda de que la captación de usuarios es uno de los pilares más importantes y, en general, uno de los objetivos de negocio más relevantes del año.
Sin embargo, ¿se presta la misma atención a la retención del cliente que a su fidelización?
Un cliente nuevo puede ser hasta 25 veces más caro que un cliente recurrente, al que sólo tenemos que mantener feliz y contento.

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