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Síntesis del Episodio
La diferencia entre ambos términos es gigante.
No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.
Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.
#customerexperience #estrategia #canales #omnicanalidad #multicanalidad
No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.
Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.
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