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Escuchar "Qué prefieres como agente, una persona o una máquina? "
Síntesis del Episodio
Ep 12 Los clientes quieren hablar con una persona para que resuelva un problema, sin embargo, en mi experiencia, los clientes no establecen la comunicación desde un ¨ SOS necesito ayuda ¨, con mucha frecuencia (más de lo que nos gustaría) nos encontramos con las brillantes ideas del cliente, o cómo ellos resolverían la situación, obviamente sin tomar en cuenta los términos y condiciones de la empresa o la compra… porque para eso ya esta la famosa frase del cliente siempre tiene la razón.
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